Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Patientrelationsrepresentant
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och empatisk patientrelationsrepresentant som kan fungera som en länk mellan patienter och vårdgivare. Rollen innebär att hantera patienters frågor, klagomål och behov med professionalism och omtanke för att säkerställa en positiv upplevelse inom vården. Du kommer att arbeta nära medicinsk personal för att förbättra patientkommunikationen och bidra till en effektiv och respektfull vårdmiljö. Som patientrelationsrepresentant är det viktigt att du har god kommunikationsförmåga, problemlösningsförmåga och förmåga att hantera känsliga situationer med diskretion. Du kommer att dokumentera patientinteraktioner, följa upp ärenden och bidra till att utveckla processer som förbättrar patientnöjdheten. Denna roll kräver också att du är väl insatt i sekretessregler och kan arbeta i en miljö med högt tempo och varierande arbetsuppgifter. Vi värdesätter en person som är serviceinriktad, lyhörd och har en stark vilja att hjälpa andra. Om du vill vara en viktig del av vårdteamet och bidra till att skapa en trygg och tillgänglig vårdmiljö, är detta tjänsten för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera och svara på patienters frågor och klagomål.
- Fungera som kontaktpunkt mellan patienter och vårdpersonal.
- Dokumentera patientinteraktioner och ärenden noggrant.
- Följa upp patientärenden för att säkerställa lösningar.
- Bidra till förbättring av patientkommunikationsprocesser.
- Samarbeta med olika avdelningar för att underlätta patientvård.
- Upprätthålla sekretess och följa gällande regelverk.
- Ge stöd och information till patienter och deras anhöriga.
- Hantera tidsbokningar och koordinera möten vid behov.
- Delta i utbildningar och möten för att förbättra tjänster.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller patientkontakt är meriterande.
- God kommunikationsförmåga i svenska, både muntligt och skriftligt.
- Förmåga att hantera känsliga och stressiga situationer.
- Grundläggande kunskap om vårdsystem och sekretessregler.
- Stark problemlösningsförmåga och initiativtagande.
- God organisatorisk förmåga och noggrannhet.
- Empatisk och serviceinriktad inställning.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Flexibilitet och anpassningsförmåga i arbetsuppgifter.
- Grundläggande datorkunskaper och erfarenhet av journalsystem.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en upprörd patient?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med patientkommunikation?
- Hur säkerställer du sekretess i ditt arbete?
- Kan du ge exempel på hur du löst en konflikt mellan patient och vårdpersonal?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter under en hektisk dag?
- Vilka metoder använder du för att ge god service till patienter?
- Hur hanterar du situationer där du inte har omedelbara svar på patienters frågor?
- Hur arbetar du för att förbättra patientupplevelsen?
